Zara’dan Gelen Kullanılmış Çocuk Sandaleti Ve Uzayan İade Süreci

Zara’nın online sitesinden Uşak’a teslim edilmek üzere sipariş verdiğim çocuk sandaleti, yaklaşık bir aydır stoklara girmesini beklediğim bir üründü. 9 Haziran’da teslim aldığım ürünü açtığımda, sandaletin kirli ve yıpranmış olduğunu, yani daha önce kullanılmış izlenimi verdiğini gördüm. Bu ürün için 1.999 TL ve kargo ücreti ödedim, yanında başka ürünler de bulunuyordu. Sipariş numaram 5472*****48’tir.

Durumu fark eder etmez Zara ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve ürünün incelemeye alındığını söylediler, ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem ürünü uzun süre stoklara girmesini beklemiş olmam, hem de kullanılmış/defolu bir ürün gönderilmesine rağmen sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kullanılmış ve yıpranmış gelen bu çocuk sandaleti için, stokta bu ürün olmadığı söylendiği için, farklı bir ürünle değişim yapılmasını ve yeni değişim için benden kesinlikle tekrar kargo ücreti talep edilmemesini istiyorum. Sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.