Zara’dan Gelen Defolu Mont İçin Hızlı Değişim Talebi

Zara online mağazasından yaptığım 5 parçalık alışveriş kapsamında tarafıma teslim edilen ürünlerle ilgili bir sorun yaşamaktayım.

Sipariş numarası 5486*****30 olan alışverişimde yer alan 4 adet eşofman takımını beden uymadığı için iade ettim ve iade süreci tamamlandıktan sonra bir büyük bedenlerini almayı planlıyordum. Aynı siparişte yer alan ve ürün kodu 0562/704/681 olan montun bedeni uygun olduğu için onu iade etmemiştik. Ancak ürünü daha detaylı incelediğimizde montun defolu ve ayıplı olduğunu fark ettik.

6 Ekim tarihinde teslim aldığımız montun kol kısmında ilk bakışta dahi göze çarpan belirgin bir leke bulunuyor, kollar arasında kumaşın tonuna yansıyan bariz bir renk farkı var ve iç astarında silinip temizlenmemiş, pembe renkte lekeler mevcut. Bu lekeler ve renk farkı, ürünün sıfır ve ilk kez tarafıma gönderilen bir ürün olmadığını açıkça hissettiriyor. Tarafıma gönderilen montun, daha önce başka bir müşteri tarafından kullanılıp iade edilmiş ve gerekli kalite kontrolü yapılmadan tekrar paketlenip gönderilmiş bir ürün olduğu izlenimini güçlendirmektedir. Sıfır ve hatasız bir ürün beklentisiyle yaptığım bu alışverişte böyle bir tabloyla karşılaşmak Zara gibi kurumsal bir markadan beklemediğim bir durumdur.

Defolu olarak gönderilen bu montun, sorunsuz ve yeni bir ürün ile değiştirilmesini veya mağduriyetimin giderilmesi adına iade ve inceleme sürecinin tarafıma zorluk çıkarılmadan, ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.