Zara'dan Ertesi Gün Teslimat Ücreti Ödedim, Siparişim Teslim Edilmedi

Zara’dan 5417*****29 numaralı siparişimi 14 Mart’ta, “ertesi gün teslimat” seçeneğini özellikle işaretleyerek satın aldım. İçinde toplam 4.830 TL tutarında ürün bulunuyor ve bunları çocuğuma bayramlık olarak aldığım için 100 TL fark ödeyip ertesi gün teslimatı tercih ettim. Hafta sonu araya girdiğinden 16 Mart tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu.

Kargo firması tarafından önce “Bir günde kargo ile dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj aldım, ardından sistemde teslim edilmiş gibi görünmeye başladı ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Ankara Etimesgut’ta adresimdeydim, teslimata engel olabilecek herhangi bir durum yoktu. Buna rağmen kargoya ulaşamıyorum, şube telefonları paylaşılmıyor, hiçbir muhatap bulunamıyor.

Çaresiz kalınca Zara müşteri hizmetlerine ulaştım, ancak oradan da sadece dönüş yapılacağı söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve herhangi bir bilgilendirme numarası ya da net bir süre verilmiyor. Bir adet bayramlık için bütün günümü bu işin peşinde koşarak geçirdim ve hâlen ne ürünüm elime ulaştı ne de ödediğim ertesi gün teslimat ücretinin karşılığını alabildim.

Siparişimin acilen bulunup gerçek anlamda bana teslim edilmesini, teslim edilemeyecekse hem ürün bedelinin hem de ödediğim ertesi gün teslimat ücretinin eksiksiz ve hızlı şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca kargonun sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen bana ulaşmamasıyla ilgili detaylı inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama sunulmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal olarak tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.