to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’nın online mağazasından 27 Kasım’da sipariş verdim, teslimat tarihi ekranda 29 Kasım olarak görünüyordu. Ürünün daha erken gelmesi için 28 Kasım’da teslim edilmesini seçerek normalde 69 TL olan kargo ücreti yerine 99 TL ödedim. Teslimat adresim İstanbul Sarıyer’di.
Buna rağmen siparişim 28 Kasım’da değil, başlangıçta belirtilen tarih olan 29 Kasım’da teslim edildi. Yani ekstra ödediğim kargo ücreti karşılığında hiçbir fayda alamadım. Bu nedenle müşteri hizmetleriyle iletişime geçip, aradaki 30 TL’lik farkın iadesini talep ettim.
Müşteri hizmetleri ise kargo ücret iadesi olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Hem zamanında/erken teslimat taahhüdü yerine getirilmedi, hem de bunun karşılığında ödediğim ekstra ücret iade edilmiyor. Zara’nın teslimat tarihini kargo firmasıyla uyumlu şekilde takip etmemesi ve kendi sisteminde sunulan erken teslimat seçeneğinin arkasında durmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Erken teslimat hizmeti sağlanmadığı halde tahsil edilen 30 TL’lik ek kargo ücretinin sipariş numaram üzerinden tarafıma iadesini ve bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Zara’nın online mağazasından 5 Kasım tarihinde bir ürün sipariş ettim. Normal kargo yerine özellikle ekstra ücret eklemeli olan “ertesi gün teslimat” seçeneğini seçtim, çünkü sistemde teslimat tarihi ertesi gün için, yani çarşamba günü olarak görünüyordu. Buna rağmen kargom o gün teslim edilmedi ve ...
Zara’dan 5395*****69 numaralı siparişimde, “aynı gün teslimat” seçeneğini kullanarak ekstra kargo ücreti ödedim. Siparişi 19 Kasım’da verdim ve teslimatın aynı gün yapılacağı belirtilmişti. Ancak ürünüm hâlâ kuryede “dağıtımda” görünüyor ve teslim edilmedi. Özellikle ürünü dün kullanmam gerektiği iç...
Zara’nın online mağazasından 27 Kasım 2025 tarihinde İstanbul’a teslim edilmek üzere bir sipariş verdim. Sipariş sırasında iki farklı kargo seçeneği sunuldu. Ürünler doğum günü hediyesi olacağı için ertesi gün teslimat seçeneğini seçtim ve bunun için ekstra kargo ücreti ödedim. Ancak siparişimin...
05 Kasım’da Zara’nın online mağazasından, aynı gün teslimat seçeneğiyle 6.219 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu tutarın 150 TL’si hızlı kargo bedeliydi. Sipariş numaram: 5397***6803. Teslimat adresim İstanbul Sarıyer. Ancak bugün 07 Kasım olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve herhangi ...
Zara'nın online mağazasından 28/10 tarihinde, hızlı teslimat seçeneğiyle ve ekstra 69,99 TL kargo ücreti ödeyerek iki ürün sipariş ettim. Sipariş numaram: 5393*****29. Siparişlerimin her ikisinin de cuma günü (yani 1 Kasım) elime ulaşması gerekiyordu. Ancak, siparişlerime baktığımda ürünlerin yarısı...
Yorumlar