to read complaints and reviews, or file yours.Zara’da Erken Teslimat İçin Fazladan Ödeme Yaptım, Hizmet Sağlanmadı Ve Ücret İade Edilmedi
Zara’nın online mağazasından 27 Kasım’da sipariş verdim, teslimat tarihi ekranda 29 Kasım olarak görünüyordu. Ürünün daha erken gelmesi için 28 Kasım’da teslim edilmesini seçerek normalde 69 TL olan kargo ücreti yerine 99 TL ödedim. Teslimat adresim İstanbul Sarıyer’di.
Buna rağmen siparişim 28 Kasım’da değil, başlangıçta belirtilen tarih olan 29 Kasım’da teslim edildi. Yani ekstra ödediğim kargo ücreti karşılığında hiçbir fayda alamadım. Bu nedenle müşteri hizmetleriyle iletişime geçip, aradaki 30 TL’lik farkın iadesini talep ettim.
Müşteri hizmetleri ise kargo ücret iadesi olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Hem zamanında/erken teslimat taahhüdü yerine getirilmedi, hem de bunun karşılığında ödediğim ekstra ücret iade edilmiyor. Zara’nın teslimat tarihini kargo firmasıyla uyumlu şekilde takip etmemesi ve kendi sisteminde sunulan erken teslimat seçeneğinin arkasında durmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Erken teslimat hizmeti sağlanmadığı halde tahsil edilen 30 TL’lik ek kargo ücretinin sipariş numaram üzerinden tarafıma iadesini ve bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
