Zara'dan Defolu Deri Mont Ve Kalite Kontrol Eksikliği

Zara online mağazadan 5417*****85 numaralı siparişimle aldığım deri mont, 18 Şubat’ta teslim edildi ve kutuyu açar açmaz ürünün belirgin şekilde defolu olduğunu gördüm. Ürünün üzerindeki defo, gözden kaçacak türden değil; kutulama aşamasında çalışanların görmemesinin imkansız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, bilerek defolu ürün gönderildiğini ve bunun müşteriyle alay eder gibi, büyük bir saygısızlık olduğunu hissediyorum.

Konu ile ilgili Zara online müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca üzgün olduklarını ifade ettiler; ancak bu durum benim yaşadığım mağduriyeti ve hayal kırıklığını gidermiyor. Bir markadan temel beklentim, bu kadar bariz bir defosu olan ürünün en başta hiç kargoya verilmemesi ve müşteriye böyle bir saygısızlık yaşatmamasıdır.

Zara’dan, bundan sonra ürünler kargoya verilmeden önce gerekli son kontrollerin gerçekten titizlikle yapılmasını, açıkça defolu olan ürünlerin müşterilere gönderilmemesini ve bu konuda daha özenli bir süreç işletilmesini talep ediyorum.