Zara'dan İptal Edilen Siparişin Ücreti Bir Ay Geçmesine Rağmen İade Edilmedi

5 Kasım’da Zara online mağazadan 1859 TL tutarında bir ceket satın aldım, ancak siparişi sadece 5 dakika içinde iptal ettim. Sipariş daha hazırlık aşamasına bile geçmeden banka kartımdan ücret çekildi.

Bu süreçten sonra defalarca, toplamda 6–7 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 17 Kasım’da yapılan görüşmede iadenin yapıldığı ve en geç 14 gün içinde paramın hesabıma geçeceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, sipariş numarası 5395*****11 olan alışverişimin ücret iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Hizmetini hiç alamadığım bir ürün için bu kadar uzun süre paramın geri ödenmemesi beni hem mağdur etti hem de ciddi ekonomik sıkıntıya soktu. İademin acilen banka kartıma yansıtılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.