Zara’nın Siparişlerine Şüpheli İşlem Etiketi Koyulması Ve Kart Blokajı

Yıllardır Zara mağazalarından ve online uygulamadan düzenli alışveriş yapıyorum. 5 yaşında bir oğlum var ve yaklaşık 2 yıldır çocuğumun neredeyse tüm kıyafetlerini Zara’dan alıyorum. Her yıl Mart‑Nisan aylarında şardonsuz baharlık, yazın şort‑t‑shirt takımlarını, Ekim‑Kasım aylarında da şardonlu kışlık takımlarını Zara’dan temin ediyorum. Geçtiğimiz hafta Zara online üzerinden 5464*****76 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi eşimin Ziraat Bankası kredi kartı ile yaptım. Siparişin ardından banka, eşimi arayıp “İşlem size ait ise 1’i, değilse 2’yi tuşlayın” şeklinde bir doğrulama yaptı. Eşim, işlemin kendisine ait olduğunu onaylamak için 1’i tuşlamasına rağmen sistem bunu algılamadı; tekrar 1’i tuşlayınca “Güvenliğiniz için kartınız bloke oldu” uyarısı verildi. Eşim bankayı arayıp işlemin kendisine ait olduğunu ve sesli yanıt sisteminin tuşlamayı algılamadığını iletti; bunun üzerine kart ertesi gün tekrar kullanıma açıldı. Bu siparişim 13 Nisan’da teslim edildi. Gelen takımlardan ikisinin üst kısmının ve kapüşonlu sweatshirtün içinin şardonlu olduğunu görünce iki sweatshirt daha almak zorunda kaldım. Ayrıca gelen takımlardan ikisi (mavi ve yeşil olanlar) 6 yaş aldığım için oğluma büyük geldi ve bunların 5 yaşını tekrar sipariş verdim. 6 yaş ürünler gelir gelmez etiketlerini söküp yıkadığım için onları iade etme imkanım da kalmadı. Daha sonra 5423*****19 numaralı siparişi yine Ziraat Bankası kredi kartı ile vermeye çalıştım, ödeme kabul edilmedi. Aynı siparişi bu kez eşimin VakıfBank kartı ile yaptım, bu sefer ödeme geçti ama yanlışlıkla tek çekim seçmişim. Bu nedenle siparişi iptal edip aynı ürünleri tekrar 3 taksit olarak sipariş verdim ve 5424*****75 numaralı sipariş oluştu. 6 yaş olmayanlar için de aynı ürünlerin 5 yaşlarını sipariş ettim.
Oğlumun okulundan 23 Nisan için siyah pantolon ve beyaz gömlek alınacağı bilgisi geldi. Hemen siparişi verdim ve bu sipariş anında iptal edildi. Aynı ürünü tekrar sipariş ettim, ancak bu da anında iptal edildi. O an “Stok yoktur, herhalde” diye düşündüm. Ardından siparişlerimin “şüpheli işlem” gerekçesiyle teslim edilmediğini öğrendim. Üstelik mahallemdeki kargo şubesine teslimatım için de “şüpheli işlem” ifadesiyle not düşülmüş; bu durum kargo çalışanlarının önünde beni son derece zor durumda ve mahcup hissettirdi. Yıllardır düzenli alışveriş yaparım; banka kaynaklı bir teknik aksaklığın Zara tarafında “şüpheli işlem” gibi damgalayıcı bir kayda dönüşmesini ve bunun kargoya kadar yansımasını kesinlikle kabul etmiyorum.