Zara’dan Aldığım Ürün Teslim Edilmedi, İade İşlemi Gerçekleşmedi

01.03.2026 tarihinde Zara’dan online olarak iki adet ürün satın aldım. Sipariş numaram 2129328991500100036’dır. Bu ürünlerden ikincisi Zara Adana şubesinden Cargox adlı kargo firması ile gönderilecekti. Ancak sistemde 07.03.2026 tarihinde ürün için “iade edildi” notu düşülmüş görünüyor, fakat ürün bana hiç ulaşmadı.

Yaklaşık bir haftadır ne Zara’dan ne de kargo firmasından net bir bilgi alamıyorum. Cargox ile her gün yazıştım, ancak sürekli “bizlik bir durum yok” denilerek sorumluluk alınmadı. Zara tarafına ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, dolayısıyla ürünün akıbeti hakkında bilgi alamadığım gibi, 5.000 TL tutarındaki kredi kartı ödememin de iadesi yapılmadı.

Ürün bana hiç teslim edilmediği ve kargo kaydı da “iade edildi” gözüktüğü halde ücret iadesi yapılmamasından dolayı mağdur edildim. Ürün teslim edilmediyse 5.000 TL’nin acil olarak kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.