Zara'dan Aldığım Ürün İlk Yıkamada Renk Verdi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Zara online üzerinden aldığım ref /0526/310 numaralı siparişimde yer alan beyaz ve lacivert parçalı üründe, yalnızca bir kez ve makinede tek başına yıkama yapmama rağmen lacivert kısımlar beyaz kısımlara renk verdi. Ürünü yaklaşık bir hafta önce, yıkama talimatlarına ve etiket üzerinde yazan kurallara uygun şekilde yıkadım, buna rağmen ürün kullanılmaz hale geldi.

Bu sorunla ilgili olarak Zara ile doğrudan iletişime geçmek istedim ancak bu konuda ulaşabileceğim net bir müşteri hizmetleri kanalı veya çözüm yolu bulamadım. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik talimatlara uygun tek yıkamada bu şekilde bozulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma değişim ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.