Zara'dan Aldığım Hızlı Teslimat Ücreti İadesi Ve Teslim Edilmemiş Sipariş

Zara’dan 10 Ocak Cumartesi günü verdiğim siparişim için “ertesi gün teslimat” seçeneğini tercih ederek normal 59 TL’lik kargo ücreti yerine 99 TL olarak ekstra kargo ücreti ödedim. Buna rağmen birgündekargo firması, sipariş numarası 54536206250 olan gönderimi “teslim edilmeye çalışıldı, teslim edilemedi, tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde gösterdi. Oysa tüm gün evdeydim ve kesinlikle kimse kapıya gelmedi, herhangi bir arama ya da bilgilendirme de almadım.

Aynı sorunu yaklaşık iki hafta önce yine Zara’dan verdiğim başka bir siparişimde de yaşadım. Bu kez teslimat adresim 7/24 güvenliği olan iş yerimdi ve yine “teslim edilemedi” ibaresiyle karşılaştım. Güvenlikli ve sürekli açık bir iş yerine teslimat yapılamamış gibi gösterilmesi mantıklı ve kabul edilebilir değil.

Birgündekargo firmasına hiçbir iletişim numarası üzerinden ulaşamıyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Yaşadığım mağduriyet üzerine Zara ile iletişime geçip durumu detaylıca anlattım; ancak ödediğim ekstra kargo ücretini iade edemeyeceklerini söylediler. Zara gibi kurumsal bir firmanın bu şekilde sorun çıkaran birgündekargo ile çalışmaya devam etmesi ve yaşanan mağduriyete rağmen ekstra alınan kargo ücretini iade etmemesi son derece olumsuz bir yaklaşım.

Ekstra ücret ödeyerek aldığım hızlı teslimat hizmetinin karşılığını alamadım, fazla para ödememin hiçbir anlamı kalmadı. Fazla alınan kargo ücretinin hizmet yerine getirilmediği için iade edilmesini ve siparişimdeki ürünlerin bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.