Zara’da Aynı Gün Teslimat Ücreti İadesi Reddi

03.03.2026 tarihinde Zara üzerinden verdiğim 5417****793 numaralı siparişimde, İstanbul Küçükçekmece adresim için aynı gün teslimat seçeneğini tercih ederek 150 TL ek ücret ödedim. Bu siparişe ait Zara kargo numarası 5417****793, Cargox takip numarası ise 4711987*********0099’dir. Buna rağmen aynı gün teslimat hizmeti hiç yerine getirilmedi.

Kargo firması çalışanı, gece saat 22:40 civarında 0 541 *** ** ** numaralı telefondan beni arayarak aracının bozulduğunu, bu nedenle ürünü o gün getiremeyeceğini söyledi ve ürünlerim ertesi gün teslim edildi. Yani ödemesini yaptığım aynı gün teslimat hizmetinden fiilen hiç yararlanamadım.

Bunun üzerine Zara uygulaması ve WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşıp, aynı gün teslimat gerçekleşmediği için ödediğim 150 TL ek ücretin iadesini talep ettim. Bana verilen yanıtta, “size ulaşılamadığı için teslim edilemedi, bu yüzden iade yapamıyoruz” denildi. Oysa kargo görevlisinin beni aradığı numarayı, arama kayıtlarını ve bana ulaşabildiklerini açıkça gösteren ekran görüntülerini kendilerine ilettim; ayrıca herhangi bir araç da siteme gelmedi. Ulaşamadıklarını iddia ediyorlarsa bunu ispat etmeleri gerektiğini, aksi durumda müşteriye inanılması gerektiğini özellikle belirttim.

Tüm bu açık delillere rağmen aynı gün teslimat ücreti olan 150 TL’nin iadesi hâlâ yapılmadı ve herhangi bir çözüm de sunulmadı. Aynı gün teslimat hizmeti verilmediği halde alınan 150 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.