Zara Online’da Ertesi Gün Teslimatı İçin Ödeme Yaptım, Ürünler Gelmedi Ve İletişimsizlik Yaşıyorum

16 Mart tarihinde Zara Online üzerinden 5420*****51 numaralı siparişim ile 4 parça ürün satın aldım. Sipariş aşamasında özellikle “ertesi gün teslim” seçeneğini tercih ettim ve bu hizmet için 59 TL ekstra kargo ücreti ödeyerek toplamda 4.099 TL ödeme gerçekleştirdim. Buna rağmen 17 Mart tarihinde ürünlerim teslim edilmedi ve gönderi takip linkine tıkladığımda “adres hatalı” uyarısı ile karşılaştım.

Adres bilgilerim güncel ve doğrudur; uzun süredir Zara Online siparişlerimde kullandığım, aynı adrese defalarca sorunsuz teslimat yapılmış bir adrestir. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Kargo firması Cargox’a ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. WhatsApp hattı üzerinden yazdığım halde cevap verilmedi, defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, şube telefonuna da ulaşamadım.

Bu süreçte Zara müşteri temsilcisi S**** Hanım ile görüştüm, durumu detaylı şekilde anlattım ve özellikle bu ürünleri bayram için çocuklarıma aldığımı, ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi istediğimi ifade ettim. Ancak operasyonel yoğunluk gerekçe gösterilerek net bir tarih verilemeyeceği ve dosyanın incelendiği söylendi. Ne kargo firması ne de Zara tarafından tarafıma net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmadı; sağlıklı bir iletişim kurulamıyor.

Bayram için çocuklarıma yaptığım bu alışverişin zamanında teslim edilmemesi halinde ciddi şekilde mağdur oluyorum ve yaşanan bu sürecin sorumluluğunu kabul etmiyorum. Adres bilgilerimin hatalı olduğu yönündeki ibareyi kabul etmiyorum; adresim doğrudur ve daha önce defalarca teslimat yapılmıştır.

Siparişimde ödediğim ertesi gün teslimat hizmeti kapsamında ürünlerimin acilen, bugün içerisinde, eksiksiz ve sorunsuz şekilde doğru adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde geç teslimat ve iletişimsizlik nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, gerekmesi halinde ertesi gün teslimat ücreti başta olmak üzere gerekli ücret iadesi ve telafi edici işlemlerin yapılmasını istiyorum.