Zara'dan 6.349 TL'lik Sipariş İadesi 14 Gün İçinde Kartıma Yansımadı

Zara online uygulaması üzerinden vermiş olduğum 5418*****81 numaralı siparişi 27.02 tarihinde iptal ettim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ücret iadesini beklerken üzerinden 14 gün geçmesine rağmen karta herhangi bir iade yansımadı.

Bunun üzerine hem bankamla hem de Zara ile iletişime geçtim. Banka, kartıma 27.02 tarihinde ya da sonrasında iletilmiş herhangi bir iade işlemi görünmediğini, Zara tarafından iade yapılması gerektiğini belirtti. Zara WhatsApp müşteri hizmetleri ise iade dekontunu bankaya ilettiklerini söylediler ancak tarafıma hiçbir dekont ulaşmadı, ayrıca kart ekstreme ya da banka sistemine de herhangi bir iade düşmedi.

Bankam, iadenin askıda kalmış olabileceğini, Zara tarafından güncelleme yapılması halinde işleme alınacağını ifade ediyor. Buna rağmen Zara müşteri hizmetleri süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmuyor ve somut bir çözüm sunmuyor. 6.349 TL tutarındaki bu siparişime ait ücret iademin bir an önce kartıma eksiksiz olarak yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.