to read complaints and reviews, or file yours.Zara’da Yetkisiz Kredi Kartı İşlemi Ve İptal İhmaline Karşı Hızlı Çözüm Talebi
05.01.2026 tarihinde saat 22:01’de Ziraat Bankası kredi kartımdan benim yapmadığım 53.849 TL tutarında bir alışveriş, kart bilgilerim kopyalanarak Zara.com üzerinden gerçekleştirilmiştir. Olayı fark ettiğim anda, yaklaşık 5 dakika içinde Ziraat Bankası ile görüşüp kartıma ve hesaba bloke konulmasını sağladım.
Banka ile yaptığım görüşmede, provizyonda olan bu işlemin iptalini kendi taraflarından yapamayacaklarını, sadece hesaba bloke koyabileceklerini, harcama hesap kesim dönemine yansıdıktan sonra mobil uygulama üzerinden itiraz başvurusu yapmam gerektiğini söylediler. Yani bankanın para iadesi sürecinin ilerleyebilmesi için, ilgili siparişin Zara tarafından iptal edilmesi gerektiği ifade edildi.
Bu nedenle durumu Zara’ya bildirdim ve siparişin iptal edilmesini, hiçbir şekilde ürün teslimi yapılmamasını ve bankaya iade bilgisinin iletilmesini talep ettim. Ancak Zara, sadece “işlem başlattık, bekleyin” diyerek süreci uzatmakta, siparişi açık tutmakta ve somut bir adım atmamaktadır. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi artırmakta hem de hile mağduru olduğum bu olayda çözüm üretmek yerine beni oyalandığımı hissettirmektedir.
Ayrıca emniyete de resmi başvuruda bulundum. Alışverişi yapan kişiyle ilgili isim, soy isim ve adres bilgilerinin Zara sisteminde kayıtlı olduğuna rağmen, bu bilgilerin emniyet ile paylaşılmadığını ve sürece aktif olarak destek olunmadığını görüyorum. Bu durum, zarara uğramış bir müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oluyor.
Zara’dan talebim, kart bilgilerim kötüye kullanılarak oluşturulan bu siparişin acilen iptal edilmesi, hiçbir şekilde ürün teslimatı yapılmaması, bankaya gerekli bilgilendirmenin yapılarak iade sürecinin hızla başlatılması ve emniyet ile iş birliği yapılarak soruşturmaya katkı sunulmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Zara konu ile alakalı inceleme başlatıp, verdiğim kart bilgilerimden yapılan siparişe ulaşıp, yapılan siparişi iptal ettiler ve iş mahkemeye taşınmadan sonuçlandı. Sipariş iptal edilince param bankaya geri yatırıldı. Zara ya ilgi ve alakasından dolayı teşekkür ederim.
Zara şikayetimi dikkate alarak hemen işlem başlattı ve bir gün sonra param hesabıma geri yattı. İlgi ve alakaları için çok teşekkür ederim. Zara ilgilenmese paramı almam ya imkansızdı ya da aylar sürecekti. Yardımcı olup beni mağdur etmedikleri için çok teşekkür ederim.
Benim kartımdan da çekildi. Canlı destekten ulaştık ancak yapacağımız bir şey yok dendi. Sipariş iptali yapmıyorlar. Polis ve bankanız ile görüşebilirsiniz deyip, olayı kapattılar. Sizi hangi telefondan aradılar