Zara'da Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

6 Ocak 2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından 5433*****84 numaralı siparişi verdim. Gönderi Kolay Gelsin kargo firması ile Beypazarı / Ankara, E**** A***** Aile Sağlığı Merkezi adresine gönderildi. Burası bir sağlık kuruluşu olmasına rağmen, kargo firması akşam saat 19.00’da getirdiklerini ve aradıklarını iddia ediyor; oysa daha önce hiçbir kargo firmasıyla böyle bir sorun yaşamadım ve ürünler bana hiç teslim edilmedi.

Ürünler bana ulaşmadan kargo firması tarafından geri iade edilmiş. Ben bu süreçte Zara’nın müşteri hizmetleri olarak verdikleri 444 59 52 numarasını defalarca aramama rağmen telefon hiçbir şekilde açılmadı. WhatsApp hattından zaten yapay zeka ile iletişim kuruluyor, oradan da sürekli “gönderiniz dağıtımda” yanıtı aldım. Ancak kargo firmasını aradığımda ürünlerin bana hiç ulaşmadığı için geri gönderildiğini öğrendim ve bu bilgilerin birbirini tutmaması beni daha da mağdur etti.

Dün itibarıyla ürünlerin iade edildiğini ve Zara’ya geri döndüğünü öğrendim. Hem kargo firmasıyla yaşadığım bu sorun hem de Zara’ya hiçbir kanaldan ulaşamamak son derece yıpratıcı ve sinir bozucu bir süreç oldu. Ürünler bana hiç teslim edilmeden iade edildiğine göre, siparişime ait ödediğim ücretin gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.