SEG Çamaşır Makinesinde Cam Patlaması, Garanti Kapsamında Hızlı Parça Değişimi İsteği

SEG markalı “SEG scm 10m12 s ınv” model çamaşır makinesinin camı 1 Ağustos tarihinde makine kapalı ve kullanılmaz durumdayken, durduğu yerde kendiliğinden patladı. Patlamanın ardından makine tamamen kullanılamaz hale geldi ve o günden beri çamaşır yıkayamıyorum.

3 Ağustos Pazartesi günü gelen yetkili servis personeli, camın patlamasında benim herhangi bir kusurum olmadığını, kapakta da herhangi bir hasar bulunmadığını, yalnızca camın sipariş edileceğini belirtti. 5 Ağustos’ta parçanın sipariş girişini yaptıklarını, ancak her aradığımda halen genel merkezden parça tedariği beklediklerini, genel merkezin de kendilerine net bir dönüş yapmadığını söylüyorlar. Son olarak, eğer bu cam tek başına tedarik edilemezse komple kapakla birlikte sipariş vermek zorunda kalabileceklerini, bu durumda da ücret talep edilebileceğini ifade ettiler. Ben ise camın kendiliğinden patladığını, ortada kullanıcı hatası olmadığını, ürünün henüz 1 yılını doldurmamış ve garanti kapsamında olduğunu, bu nedenle hiçbir şekilde ödeme yapmayı kabul etmediğimi defalarca belirttim.

Makineyi 4 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım, yaklaşık 9–10 aydır haftada yalnızca 1–2 kez, üstelik tek kişi olarak kullanıyorum. Buna rağmen 17 gündür patlayan cam nedeniyle makineyi hiç kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hepsiburada sipariş numaram 4793484453’tür.

SEG’ten talebim, garanti kapsamındaki ürünümün patlayan camının en kısa sürede tedarik edilip ücretsiz şekilde değiştirilmesi ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasıdır. Parça tedariğindeki gecikmenin veya ürün kaynaklı bir arızanın bedelinin müşteriye yansıtılmasını kabul etmiyorum; sorunun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.