Vatan Bilgisayar'dan Alınan TCL Televizyondaki Görüntü Bozukluğu Ve İade Sürecindeki Yanıtsızlık

Vatan Bilgisayar’ın Gaziantep Prime Mall şubesinden 23.08.2025 tarihinde TCL 55C655GTVPRO 55 inç 4K UHD televizyon satın aldım. Kısa süre sonra televizyonda özellikle siyah ve gri tonlarda, ekranda yırtılma ve piksel bozulması şeklinde görüntü kusurları oluşmaya başladı ve bu sorun TV Plus, uydu yayını ve tarayıcı dahil tüm platformlarda aynı şekilde devam ediyor.

Bu süreçte yetkili servisi toplam dört kez aradım. Sadece bir sefer geldiler, ancak televizyonu detaylı incelemek için servise götürmediler, herhangi bir kapsamlı kontrol yapmadan “TV’de sorun yoktur” diyerek ayrıldılar. Televizyonda bariz şekilde devam eden bu görüntü bozukluğuna rağmen teknik olarak inceleme yapılmaması beni ayrıca mağdur etti.

Aynı yayın ve görüntüleri Toshiba ve Samsung marka televizyonlarda da denedim, bu cihazlarda hiçbir görüntü sorunu yaşanmazken yalnızca TCL marka televizyonumda belirgin şekilde yırtılmalar ortaya çıkıyor. Talep edilmesi halinde bu karşılaştırma görüntülerini de firma ile paylaşmaya hazırım.

Üründeki arıza kullanıcı hatası olmaksızın kendiliğinden ortaya çıktığı ve yaygın şekilde görüntü kalitesini bozduğu için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Hakem Heyeti ürünün iadesi yönünde karar verdi. Bu kararı 01.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar ile paylaştım, ancak bu tarihten sonra ne telefon ne de e-posta yoluyla tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ben Hakem Heyeti kararına rağmen çözüm sürecinin uzamaması için iade yerine birebir değişimi de kabul edebileceğimi belirtmek istiyorum. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve arızalı televizyonun en kısa sürede ya bedel iadesi ya da tercihen birebir değişim yoluyla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.