Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Araç Teslim Edilemedi

İhaleden satın aldığım 2023 model Skoda Octavia aracımı, araçtan gelen ses nedeniyle 30.06.2026 tarihinde Gaziantep Skoda yetkili servisi Döşman’a teslim ettim. Bugün 18.08.2026 olmasına rağmen araç hâlâ serviste tutuluyor ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte servisten arızaya dair net bir tespit yapılamadığı bilgisi dışında detaylı bir açıklama almadım ve aracımın onarımı hâlâ tamamlanmadı. Yaklaşık bu kadar uzun bir süre aracımın serviste kalması, buna rağmen somut bir ilerleme olmaması ve teslim edilmemesi beni mağdur etmektedir.

Ayrıca servis müşteri temsilcilerinin ve teknik servis elemanlarının bu konuda yeterince bilgi sahibi olmadığını ve müşteriye yaklaşım tarzlarının da yetersiz ve tatmin edici olmadığını düşünüyorum. İletişim eksikliği ve ilgisiz tavırlar sürece dair güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Arızanın net şekilde tespit edilerek gerekli tadilatın ivedilikle yapılmasını ve aracımın acil olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin gecikme gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak da açıklanmasını istiyorum.