Kolay Gelsin'in Sisteminde Teslim Edildi Görünen Sipariş Gerçekten Teslim Edilmedi

1 Ocak 2026 tarihinde Zara’dan 2 adet çocuk takım ve 1 adet çocuk pantolonu, 5453*****22 numaralı siparişimle satın aldım. Ürünlerimin Kolay Gelsin kargosu ile teslim edileceği belirtildi. Ancak 13 Ocak 2026 tarihinde Kolay Gelsin firmasından, teslimat kodu dahi gelmeden, ürünlerimin sistemde “teslim edildi” olarak göründüğüne dair mesaj aldım. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Hem Zara müşteri hizmetleriyle hem de Kolay Gelsin ile görüştüm; inceleme başlatıldığı ve geri dönüş sağlanacağı söylendi; ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi, ürünlerime hâlâ ulaşamadım. Düzenli olarak Zara mağazasından alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum; bu süreç beni oldukça mağdur etti.

Tarafıma teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi görünen 2229 TL tutarındaki siparişime ait ürünlerimin en kısa sürede bulunup eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise yine hızlı bir şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.