Zara’da Tekrarlanan Hatalı Ürün Gönderimi Ve İade Ücretinin Ödenmemesi

Zara uygulaması üzerinden verdiğim 5421*****07 numaralı, ref: 6147/050 olan ürünü defalarca sipariş ettim, her seferinde farklı bir kusurla gönderildi. Kemerli olması gereken ürünleri defalarca kemersiz gönderdiniz, eksik ve kontrol edilmemiş ürünler yolladınız. Son olarak yine aynı ürünü iade ettiğimde, eksik gönderilmesine rağmen iadem kabul edilmedi ve ürün tarafıma geri gönderildi.

Bu yaşadıklarım son bir ay içerisinde gerçekleşti. 21 Nisan tarihinde aynı siparişe ait 2 ürünü DHL aracılığıyla, uygulama üzerinden aldığım iade koduyla iade ettim. Bu iki üründen birinin ücreti hesabıma yatırılmış olmasına rağmen, aynı siparişte yer alan ref: 6147/050 kodlu ürünün iade ücreti hâlâ yatırılmadı.

Daha önce uygulamanızdaki yardım kısmından müşteri temsilcilerinize ulaşıp ürünlerin hatalı ve eksik gönderildiğini açıkça belirttim. Buna rağmen iadem alınmadı ve üstelik temsilcinin üslubu son derece kabaydı. Bu deneyimden sonra tekrar muhatap olmak istemedim. Hatanın açıkça sizde olmasına rağmen hem defalarca hatalı ürün gönderilmesiyle hem de iademin reddedilmesi ve iade ücretimin hâlâ yatırılmamış olmasıyla mağdur ediliyorum.

Hatalı ve eksik ürünlerin müşteriye gönderilmeden önce düzgün şekilde kontrol edilmesini, ilgili departmanların bu konuda uyarılmasını, sipariş numarası 5421*****07 olan, ref: 6147/050 kodlu ürüne ait iade ücretimin ise hiçbir bahane üretilmeden derhal tarafıma yatırılmasını istiyorum. Aynı sorunlar nedeniyle bir kez zaten mağdur edildim, lütfen bu süreci daha fazla uzatmadan çözüme kavuşturun.