Zara’da Taksitli Ödeme Onaylı Olmasına Rağmen Sipariş Durumu Belirsiz

Zara’nın kendi internet sitesinden bir ürün sipariş ettik, ödemesini de online olarak gerçekleştirdik. Banka kartı hareketlerimizde Zara adına toplam 1.949 TL tutarında, 649,67 TL X 3 taksit şeklinde taksitlendirilmiş ödeme görünmesine rağmen, 23.10.2026 tarihinden beri Zara’nın sitesine girdiğimizde “Alışverişinizi tamamlamak için ödemeyi doğru şekilde gerçekleştirin” uyarısıyla karşılaşıyoruz ve siparişimiz ilerlemiyor. Bu durum hem kafamızı karıştırıyor hem de mağduriyet oluşturuyor.

Sipariş numaramız 5492*****06. Ödemenin gerçekleştiğine dair Zara tarafından tarafımıza mail de iletilmiş olmasına rağmen, buna karşın hâlâ ödemeyle ilgili problem olduğu söyleniyor ve siparişimiz sistemde tamamlanmıyor. Yaşadığımız sorunu defalarca Zara ile paylaşmak için WhatsApp hattı üzerinden ve genel müdürlük kanalıyla iletişime geçmeyi denedik. Aldığımız tek cevap “Dosyanız inceleniyor” oldu ve üzerinden beş günü aşkın süre geçmesine rağmen hiçbir somut dönüş yapılmadı, siparişimizle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Ödememiz hem bankada 649,67 TL X 3 taksit olmak üzere toplam 1.949 TL olarak hem de Zara’nın gönderdiği mailde onaylanmış görünmesine rağmen siparişimiz sistemde tamamlanmadığı için ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Zara’nın, ilgili siparişimiz için işlemi acilen sonuçlandırarak kargomuzu bir an önce hazırlayıp kargoya vermesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafımıza açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.