to read complaints and reviews, or file yours. 
03.01.2026 tarihinde saat 01:44'te, bana ait olan banka kartımla Zara üzerinden 34.959 TL tutarında, benim bilgim ve onayım dışında online sipariş verildiğini banka mesajı ile öğrendim. Bu işlem tamamen şüpheli ve iznim dışı gerçekleşmiştir.
Aynı gün sabah saat 10:00 civarında Zara müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde telefonla muhatap bulamadım. Bunun üzerine WhatsApp hattınız üzerinden, ürünler kargoya verilmeden önce işlemin şüpheli olduğunu, kesinlikle tarafımdan yapılmadığını ve siparişin acilen iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim. Tarafıma "gerekli birimlere iletildiği, dosyanın incelendiği ve en kısa sürede bilgilendirme yapılacağı" bildirildi; ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.
Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemede Zara ile ilgili benzer nitelikte birden fazla şikayet olduğunu gördüm. Bu durum, güvenlik ve müşteri memnuniyeti açısından endişe vericidir. Firmanın bu kadar yüksek tutarlı, şüpheli işlemlerde müşterilerine yeterli desteği sağlamaması ve mağduriyetlerin önlenmesi için etkin bir süreç işletmemesi, hem marka hem de müşteriler açısından oldukça üzücü bir tablo oluşturmaktadır.
Bilgim dışında gerçekleşen bu işlemle ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, siparişin iptal edilerek tarafımdan herhangi bir tahsilat yapılmamasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için gerekli hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
25 Temmuz tarihinde Zara online hesabım üzerinden, bilgim ve onayım dışında, bana ait olmayan bir adrese ve telefon numarasına iki defa toplamda 35 bin TL’lik sipariş oluşturulmaya çalışılmıştır. Siparişlerde ismim kullanılmış ancak adres ve telefon numarası bana ait değildir. Hesabım hiçbir yerde a...
03.12.2025 tarihinde, benim bilgim ve onayım olmadan kredi kartımdan Zara.com üzerinden 26.899 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Bu işlem, kart bilgilerim kullanılarak gerçekleştirilmiş olup, bana ait bir sipariş veya onay söz konusu değildir. Durumu fark ettiğim anda, aynı gün bankamla iletişi...
1 Ocak saat 22:21'de 9.719 TL, 1 Ocak saat 23:17'de 10.049 TL ve 2 Ocak saat 00:05'te 12.379 TL tutarlarında, toplam üç adet alışveriş Zara üzerinden kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilmiştir. İşlemler yapıldıktan hemen sonra bankamdan gelen mesaj bildirimleriyle bu durumu fark ...
22.03.2024 tarihinde 'sipariş numarası 5364*****28' ile Zara mağazasından online bir alışveriş yaptım ve siparişim oluşturuldu. Daha sonra bana bir bilgilendirme yapılmadan 25.03.2024 tarihinde tutar iade edilmiş ve siparişim iptal edilmiş. Durumu bankacılık uygulamasından öğrendim. Bu konuyla ilgil...
28 Ağustos 2025 tarihinde zara.com üzerinden biri kendim, biri kızım için olmak üzere iki elbise siparişi verdim ve toplamda 3.449 TL (kargo dahil) ödeme yaptım. Ancak kart bilgilerimi kaydetmediğim için siparişim askıya alındı ve onaylanmadı. Buna rağmen, tutar hesabımdan çekildi. Sipariş gece 12’y...
Yorumlar