Zara’da Şüpheli Yüksek Tutarlı Çevrim İçi İşlem Ve Yetersiz Müşteri Desteği!

03.01.2026 tarihinde saat 01:44'te, bana ait olan banka kartımla Zara üzerinden 34.959 TL tutarında, benim bilgim ve onayım dışında online sipariş verildiğini banka mesajı ile öğrendim. Bu işlem tamamen şüpheli ve iznim dışı gerçekleşmiştir.

Aynı gün sabah saat 10:00 civarında Zara müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde telefonla muhatap bulamadım. Bunun üzerine WhatsApp hattınız üzerinden, ürünler kargoya verilmeden önce işlemin şüpheli olduğunu, kesinlikle tarafımdan yapılmadığını ve siparişin acilen iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim. Tarafıma "gerekli birimlere iletildiği, dosyanın incelendiği ve en kısa sürede bilgilendirme yapılacağı" bildirildi; ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemede Zara ile ilgili benzer nitelikte birden fazla şikayet olduğunu gördüm. Bu durum, güvenlik ve müşteri memnuniyeti açısından endişe vericidir. Firmanın bu kadar yüksek tutarlı, şüpheli işlemlerde müşterilerine yeterli desteği sağlamaması ve mağduriyetlerin önlenmesi için etkin bir süreç işletmemesi, hem marka hem de müşteriler açısından oldukça üzücü bir tablo oluşturmaktadır.

Bilgim dışında gerçekleşen bu işlemle ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, siparişin iptal edilerek tarafımdan herhangi bir tahsilat yapılmamasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için gerekli hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.