Zara'da Stokta Olmayan Ürün Ve Uzayan Teslimat

1 Ocak tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden iki adet ürün satın aldım. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürünler hala mağazaya/ban (a) teslim edilmedi ve siparişimle ilgili somut bir ilerleme olmadı.

Bugün Zara müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, aldığım ürünlerin stoklarda bulunmadığı bilgisi verildi. Stokta olmayan bir ürünün Zara gibi büyük bir markada satışa açık tutulmasını ve bu durumun fark edildiğinde müşteriye zamanında bilgi verilmemesini kabul edemiyorum. Yaklaşık 20 gündür param hiçbir şekilde kullanamadığım halde Zara’da bloke olmuş durumda ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünlerimin bir an önce temin edilerek gönderilmesini talep ediyorum. Eğer stok durumu nedeniyle bu mümkün değilse, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için en az sipariş tutarım kadar hediye çeki tanımlanmasını istiyorum. Sorunumun hızla incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ederim.