Garanti Bankası’nda İzinsiz Transferler Ve Uzun İade Süreci

05.06.2026 tarihinde Garanti Bankası’ndaki vadesiz hesabımdan, Garanti Mobil Bankacılık üzerinden bilgim ve onayım olmadan toplam 10.424 TL tutarında iki ayrı para transferi gerçekleştirildi. İlk işlem 05.06.2026 saat 07.28’de 5.158,50 TL, ikinci işlem ise 05.06.2026 saat 07.35’te 5.266 TL olarak görünmekte olup, bu işlemlerin hiçbiri bana ait değildir ve o saatlerde tarafımdan herhangi bir işlem yapılmamıştır.

Aynı gün içinde 05.06.2026 tarihinde Garanti Bankası şubesine bizzat giderek harcama itiraz talebinde bulundum. Şubede işlemi yapan görevliye paranın hesabıma ne zaman iade edileceğini sorduğumda, önce yaklaşık 1 hafta sürebileceği, hatta araştırma ve kontroller nedeniyle 180 güne kadar uzayabileceği ifade edildi. Bu süre bilgisinin çok uzun olması, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi açısından beni oldukça endişelendirdi ve bankanın süreci yeterince hızlandırmadığı izlenimini oluşturdu.

Süreçle ilgili bilgi almak için ayrıca Garanti müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüştüğüm yetkili, bu konuyla ilgili telefondan bilgi veremeyeceklerini belirtti. Nereden ve nasıl bilgi almam gerektiğini sorduğumda ise bir süre sessizlik oldu, hatta beklememe rağmen kimse tekrar hatta dönmedi ve görüşme kendiliğinden sonlandı. Bu durum hem mağduriyetimi hem de bankaya duyduğum güvensizlik hissini artırdı.

Ben internetten kişisel olarak çok fazla alışveriş yapmıyor olsam da, eşim zaman zaman benim hesabım üzerinden Trendyol, Getir, Hepsiburada gibi platformlarda alışveriş yapıyordu. Buna rağmen hesabımdan bilgim dışında bu şekilde yüksek tutarlı para transferlerinin yapılabilmiş olması, Garanti Bankası’nın hesap güvenliği ve kişisel verilerin korunması konusunda ciddi bir zafiyet olabileceği düşüncesini doğurdu. Hesabım ve kartlarımın risk altında olduğunu düşündüğüm için şubeye giderek hesabımın kapatılmasını, tüm banka kartlarımın ve kredi kartlarımın iptal edilmesini talep ettim.

Yaşanan bu olay sebebiyle hem maddi hem manevi olarak ciddi bir mağduriyet içindeyim. Bilgim dışında gerçekleştirilen söz konusu işlemlerle ilgili incelemenin ivedilikle ve şeffaf bir şekilde tamamlanmasını, toplam 10.424 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin her aşamasıyla ilgili bana yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve hesap güvenliği ile kişisel verilerin korunması konusunda mevcut ve alınacak önlemler hakkında tarafıma açıklama sunulmasını istiyorum.