Zara'da Siparişin Teslim Edilmediği Halde 'Teslim Edildi' Olarak Görüntülenmesi

Zara’dan 6 Temmuz 2026 tarihinde, sipariş numarası 5475*****54 olan dantel detaylı bir elbise satın aldım. Ürün için ödemeyi banka kartımla yaptım. Ancak elbise tarafıma hiç teslim edilmediği halde, 9 Temmuz 2026 tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak göründü.

Siparişi verirken teslimat adresi olarak İstanbul Eyüpsultan Göktürk Merkez Mahallesi’indeki iş yerimin adresini girdim. Ne Zara uygulamasında ne de kargo takip kısmında ürünün kime veya nereye teslim edildiğine dair isim, imza ya da teslim alan kişi bilgisi yer almıyor. Bir Günde Kargo’nun müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Konu ile ilgili olarak Zara müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştım. İlgileneceklerini söylediler ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hala çözülmedi.

Ürünün bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen teslim edilmiş gibi görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Elbisemin acil olarak yeniden, doğru adrese ve tarafıma teslim edilecek şekilde gönderilmesini, gerekli araştırmanın yapılarak teslimat kaydının da buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.