Zara'da Sipariş Teslimatı Gecikiyor Ve Takip Bilgisi Güncellenmiyor

Zara’nın indirim döneminde 24 Haziran tarihinde Zara.com üzerinden online alışveriş yaptım. Siparişi verirken teslimat tarihi olarak 26–29 Haziran aralığı belirtilmişti. Ancak günlerdir beklememe rağmen ne kargo firmasından “kargonuz yola çıktı” şeklinde bir mesaj aldım ne de gönderimle ilgili somut bir ilerleme görebildim.

Zara uygulamasında kargo takibe bastığımda “Talep edilen takip bilgisi şu anda mevcut değil. Sorun devam ederse lütfen Zara.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.” uyarısı ile karşılaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle hem canlı destek üzerinden hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca görüştüm. Bana “Siparişiniz teslimat aşamasında yaşanan bir aksaklık nedeniyle tarafınıza teslim edilememiştir, yaşanan durum için üzgünüz” dendi. Ardından sistemde siparişimin yola çıktığı, fakat takip numarasının henüz güncellenmediği, güncellendiğinde tarafıma bilgi verileceği söylendi. Buna rağmen hâlâ ne takip numaram güncellendi ne de kargo şirketinden bir bilgilendirme aldım.

Bursa Mustafakemalpaşa’daki adresime teslim edilmesi gereken, 5474*****98 numaralı siparişim taahhüt edilen tarihlerde teslim edilmedi ve sürekli ertelenip geçiştirildiğimi hissediyorum. Siparişimin daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.