Zara’da 9 Gün Boyunca Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

2 Mart 2026 tarihinde Zara’nın online sitesi üzerinden arkadaşımın adresine hediye olarak iki adet parfüm göndermek üzere toplam 2.099 TL tutarında alışveriş yaptım. Bugün itibarıyla üzerinden 9 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve siparişin ne durumda olduğuna dair hiçbir bilgiye sahip değilim.

Canlı destek ve WhatsApp hattı üzerinden günlerdir defalarca kez yazmama rağmen, firmadan sadece “üzgünüz, en kısa zamanda tarafınıza bilgi aktarımı gerçekleştirilecektir, kargo firmasıyla iletişim halindeyiz, e-postanızdan bilgi verilecektir” şeklinde aynı kalıpta, otomatik cevaplar alıyorum. Siparişimin kargoya verildiği iddia ediliyor ancak bana herhangi bir kargo takip bilgisi paylaşılmıyor. Bir seferinde bir temsilci kargo firması ve takip numarası verdi, bu numarayla sorgulama yaptığımda ise “Sayın Müşterimiz, Kargonuz henüz şirketimize verilmemiştir” sonucu ile karşılaştım.

Tüm bu süreçte Zara’ya yalnızca canlı destek ve WhatsApp üzerinden ulaşabildim; aranabilecek bir telefon numarası ya da yazılabilecek bir e-posta adresi bulunmamakta. WhatsApp üzerinden de “Sesli çağrı hattımız bulunmamaktadır, yalnızca yazılı kanallar üzerinden hizmet vermekteyiz. Zara Canlı Destek ya da WhatsApp hattımız üzerinden hizmet vermekteyiz.” şeklinde cevap verildi. Siparişi iptal etmeme sistem izin vermiyor. Müşteri temsilcilerine de iptal talebimi ilettim, siparişin iptal edilmeyeceğini söylediler. Bu nedenle ne ürünler elime ulaşıyor ne de paramı geri alabiliyorum. Firmadan bir türlü alamadığım net bilgi ve çözüm, süreç boyunca beni gerçekten çileden çıkardı ve hayatımda bu kadar kötü bir müşteri hizmeti deneyimi yaşamadım.

Siparişimin gerçek durumunun acilen açıklanmasını, ürünlerin en kısa sürede sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ya da teslim edilemiyorsa siparişimin iptal edilerek ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili şeffaf, net ve kalıplaşmış olmayan bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim eksikliğinin giderilmesini istiyorum.