Zara’da Pantolon İadesi Ücret Geri Ödemesinde Uzama Ve Bilgilendirme Eksikliği

İstanbul Meydan AVM’deki Zara mağazasına aldığım pantolonu iade ettim, kasada değil makinelerde çalışan personel eşliğinde işlem gerçekleştirildi. Ürünün fiyatı 2.590 TL idi ve sipariş numaram 5448*****95. İade sürecinin başladığına dair sadece bir mail aldım, onun dışında ne maille ne de uygulama üzerinden başka hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Zara normalde ürün iadesi için bir hafta bekletmiyorken, ortada hiçbir gerekçe yokken sürecim uzatılıyor. Çarşamba günü ürünün ellerine ulaştığı bilgisi verildi, bugün cumartesi ve hâlâ ne iade onayı ne de ücret iadesiyle ilgili net bir sonuç yok. Müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüğümde sadece mail atılacağını söylüyorlar, bunun dışında hiçbir aksiyon alınmıyor.

Herhangi bir kalite incelemesi, red gerekçesi veya ek işlem bilgisi paylaşılmadan bu kadar bekletilmemden rahatsızım. Ücret iademin en kısa sürede tamamlanmasını ve iade sürecinin neden uzadığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.