Bilgilendirme Yapılmadan Kartların Kapatılması Ve Yeni Kartların Gecikmesi

Yapı Kredi Bankası’nın Visa’dan Mastercard’a geçiş sürecinde kredi kartlarımı yeni kartlar henüz elime ulaşmadan kapatması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık bir hafta önce kartlarımın kapalı olduğunu fark ettim, ancak bankanın bu geçişe tam olarak ne zaman başladığını bilmiyorum.

Benim asıl sıkıntım, 15 yaşındaki kızımın sadece bu karta bağlı ek kartı olması ve kızımın, ödeme yapacağı sırada kartın kapalı olduğunu uygunsuz bir şekilde öğrenmiş olmasıdır. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, yeni kartlar gönderilmeden mevcut kartların kapatılması hem benim hem de çocuğumun günlük hayatını olumsuz etkilemektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kartların basım aşamasında olduğu söyleniyor, bunun dışında net bir bilgi verilmiyor ve yeni kartların ne zaman gönderileceği belirsiz bırakılıyor. Kartımın son 4 hanesi 4603’tür.

Yeni kartların, özellikle ek kart da dahil olmak üzere, acil olarak basılıp adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.