Taahhütlü Fiyat Zammı Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Şikayetim

Uzun zamandır TurkNet müşterisiyim ve taahhütlü internet kullanıyorum. Taahhüdümün 4. Ayı olan ağustos ayında, devam eden taahhüdüme rağmen paket ücretime zam yapıldığını gördüm. Taahhüt yapılırken bana aylık 1.099 TL olarak belirtilen fiyat, son gelen faturada 1.497 TL olarak yansıtıldı.

Taahhüt altında olmama rağmen bu şekilde tek taraflı ve bu kadar yüksek bir fiyat artışı yapılmasını kabul etmiyorum. Taahhüt sürem boyunca bana söylenen ücretin geçerli olmasını ve faturamın taahhütlü fiyat olan 1.099 TL üzerinden düzeltilmesini, aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 5223366.

Ayrıca 18.08.2026 tarihinde saat 14.24’te yaptığım telefon görüşmesinde, müşteri temsilcisi M**** isimli çalışanınızın davranışından da şikayetçiyim. Görüşme sırasında yüzüme telefonu kapatarak son derece saygısız bir tutum sergiledi. Dahası, bu görüşmede benim tarafımdan paketin 1000 Mbps’e yükseltildiğini iddia etti, ancak ilk faturadan da açıkça görülebileceği üzere taahhütlü paketim zaten 1000 Mbps hızındaydı.

Hem haksız fiyat artışının giderilmesini hem de çağrı merkezi çalışanınızın tutumu ve yanlış bilgilendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.