Hepsiburada’nın Sahte Ürün İade Onayı Satıcıyı Mağdur Ediyor

Hepsiburada’da satıcıyım ve 4699135072 numaralı sipariş kapsamında 6 Ağustos’ta müşterime 2 adet jüt yumak gönderdim. Müşteri ürünü birkaç gün önce iade etti ve paketi açtığımda, benim asla satmadığım, tamamen alakasız ve uydurma bir ürünle karşılaştım. Yani müşterinin orijinal ürünü alıp yerine başka bir ürün koyarak gönderdiği çok açık olmasına rağmen, ben doğal olarak bu iadeyi reddettim.

Bugün Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, elimde o an ürün paketlenirken çekilmiş bir kanıt olmadığı için müşteriye para iadesi yapılacağı söylendi. Satıcılardan siparişin paketlendiği ana dair kanıt istenmesi hem gerçekçi değil hem de pratikte mümkün değil; hiçbir satıcı her ürünü paketlerken video veya fotoğraf tutamaz. Buna rağmen Hepsiburada’nın müşterinin şikayetini sorgulamadan onaylayıp iadesini kabul etmesi, satıcı olarak beni ciddi anlamda mağdur etti ve açıkçası bu durumu kasten düzeltmemek olarak görüyorum.

Hepsiburada’dan, bu iade onayının tekrar gözden geçirilmesini, gönderdiğim ürünle bana geri gelen ürün arasındaki bariz farkın dikkate alınmasını ve satıcı olarak haklı konumumun korunmasını talep ediyorum. Benzeri durumların tekrar yaşanmaması için, sahte ürün gönderimi içeren iade vakalarında satıcıyı koruyacak, daha adil ve mantıklı bir süreç oluşturulmasını istiyorum.