Vatan Bilgisayar Sivas’ta Sigorta Yönlendirmesi Sonrası Robot Süpürgenin Bozulması Ve Parça Şüphesi

Vatan Bilgisayar Sivas şubesinden Aralık ayında Roboroks s8 Pro model robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında bana belirli bir ek ücret karşılığında sigorta/garanti yapılacağı söylendi, ben de kabul ederek yaklaşık 2.700 TL ödedim. Ürün henüz 8 aylıkken küçük bir arıza yaşadım ve yalnızca fırça üzerindeki küçük bir parçanın değişmesini talep ettim.

Sivas Vatan Bilgisayar mağazası, ürünün garantili olduğunu söyleyerek beni direkt sigortaya yönlendirdi ve PTT şubesinden faturası ve orijinal kutusu ile göndermemi istedi. Ben de aynen denileni yaptım. Ürün bana ilk geri geldiğinde bozuk haldeydi, özellikleri değişmişti, hiçbir komut dinlemiyor, aşırı gürültülü çalışıyordu. Sadece fırça üzerindeki parçanın değişmesi gerekirken cihazın motor sesi dahi tamamen değişmiş, çok daha yüksek ve rahatsız edici bir hale gelmişti, bu yüzden cihazımın içinde parça değişimi yapıldığı ve orijinal parçalarının dahi korunmadığı yönünde ciddi endişe taşıyorum. Mağduriyetimi bildirdiğimde ürünü tekrar geri göndermem istendi, ben de tekrar gönderdim.

Bu süreçte gig Sigorta’dan “cihaz teknik servise ulaştı, inceleme sonucu arıza tespit edilmedi” şeklinde SMS aldım. Yani hem cihazda sorun olmadığını iddia ediyorlar hem de cihaz bana ilk gönderildiğinde çalışması tamamen değişmiş, bozulmuş şekilde elime ulaşıyor. Şu an ürün henüz tekrar elime ulaşmadı ancak ilk dönüşteki haliyle kullanılamaz durumdaydı.

Roborocks ile de görüştüm, onlara da gerekli poliçe numarası gibi bilgileri ilettim. Roborocks bu servis ve şirketle hiçbir bağlantılarının olmadığını, benim ürünü özel bir servise göndermiş olduğumu, sorunu onlarla çözmem gerektiğini söyledi. Buradan anladım ki Vatan Bilgisayar’ın yönlendirdiği servis Roborocks ile anlaşmalı değil ve başta ürünü sigortaya yönlendiren, yanlış ve eksik bilgilendirme yapan taraf Vatan Bilgisayar Sivas şubesidir.

Ben bu süreçte tamamen Vatan Bilgisayar Sivas şubesinin bilgisiz ve ilgisiz çalışanları yüzünden mağdur edildim. Ürünüm 40 güne yakın süredir gidip geliyor, sorunum çözülmedi, cihazım ilk gönderdiğim halinden daha kötü, bozuk ve gürültülü çalışır şekilde bana iade edildi, orijinal parçalarının dahi korunmadığı şüphesini taşıyorum ve ortada sahip çıkan hiçbir muhatap yok. Bu yaşananlardan sonra Vatan Bilgisayar’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ancak mevcut alışverişimle ilgili hakkımı sonuna kadar arayacağım.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, robot süpürgemin ya eksiksiz ve kalıcı şekilde onarılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini ve ödediğim sigorta/garanti ücretinin gerçekten taahhüt edildiği gibi geçerli olacak şekilde kullanılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanarak Vatan Bilgisayar’dan şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.