Zara’da Küçük Eteğin İadesi İçin Süresi Dolan Kod Yenilenemedi Ve Destek Yok

15.03.2026 tarihinde Zara online uygulaması üzerinden kızım için 7/8 yaş etek ve birkaç parça kıyafet satın aldım. Ürünlerden yalnızca etek küçük olduğu için iade talebi oluşturdum ve tarafıma DHL kargo için kullanmam gereken bir iade kodu iletildi. DHL şubesine gittiğimde bu kodun 7 günlük süresinin dolduğunu, bu nedenle yeni bir iade kodu almam gerektiğini söylediler. Ancak bu 7 günlük süre hesaplanırken bayram günleri de iş günü gibi sayılmış görünüyor.

Zara’nın online sitesine tekrar girdiğimde yeni bir iade kodu oluşturabileceğim herhangi bir alan veya menü bulamadım, iade etmek istediğim ürün sistemde askıda bekliyor görünüyordu. “Yardım” bölümüne girdiğimde de doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim kanalı yok, Google üzerinden yaptığım aramalarda da Zara’ya ulaşabileceğim bir destek hattı, mail adresi veya canlı destek bulamadım.

İade numaram 25VEMV83LHQ8 olan bu siparişimde toplamda yaklaşık 6000 TL’lik alışveriş yaptım, diğer ürünleri kullanıyorum, bu eteğin yerine de aynı modelin büyük bedenini ayrıca satın aldım. Buna rağmen küçük gelen eteği iade edemiyorum, dolayısıyla ücret iadesi sürecine de geçilemiyor ve ortada muhatap bulamıyorum.

Zara’dan, süresi dolan eski iade kodumun mağduriyet yaratmayacak şekilde yenilenmesini, küçük gelen eteği DHL aracılığıyla sorunsuzca iade edebilmemi ve bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca online alışverişlerde müşterilerin bu tür durumlarda kolayca ulaşabileceği açık ve işleyen bir iletişim / destek kanalı oluşturulmasını istiyorum.