Zara’da Kısmi İade İşlemi Tamamlanmadı

Zara’dan 5488*****34 numaralı siparişimle 3 adet ürün satın aldım. Ürünleri 01.10.2026 tarihinde teslim aldım ancak bedenleri uymadığı için, aynı gün tarafıma gönderilen Zara kutusu ile Aras Kargo üzerinden 3 ürünü de iade ettim. Kargo takibine göre ürünler 02.10.2026 tarihinde Zara deposuna ulaştı.

03.10.2026 tarihinde sadece bir ürünümün iadesi onaylandı ve 1.290 TL tutarındaki ücret banka kartıma yatırıldı. Ancak kalan 6.280 TL’lik iade tutarı hâlâ beklemede görünmekte. İade detayında ürünlerin iade edildiği yazmasına rağmen, tutarın geri ödemesi kartıma yansıtılmıyor.

Bu durumla ilgili Zara müşteri hizmetlerini aradığımda bana yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ayrıca e-posta ile de durumu bildirmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Ürünlerin tamamını aynı anda, aynı kutu ve kargo ile göndermiş olmama rağmen iadenin sadece bir kısmının yapılması ve geri kalan tutarın sebepsiz şekilde bekletilmesi mağduriyet oluşturmaktadır.

Kalan 6.280 TL’lik iade tutarımın, alışverişimi gerçekleştirdiğim banka kartıma bir an önce yatırılmasını ve sürecin neden bu şekilde aksadığına dair tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.