Zara’da Kesilen Etiket Nedeniyle Defolu Ürün İadesi Reddedildi

Zara online mağazadan alınan altüst takımı, kız kardeşimin kızına doğum günü hediyesi olarak gönderdiği bir üründü. Takımı yalnızca bir kez yıkadım ve asarken kontrol ettiğimde paça kısmında delikler ve sökükler fark ettim. Ürünün defolu olduğunu bu aşamada anlayabildik.

Ürünü değişim veya iade için mağazaya/müşteri hizmetlerine iletmek istediğimizde, iç etiketler kesildiği gerekçesiyle hiçbir şekilde değişim ya da iade kabul edilemeyeceği söylendi. Ürünün hediye olması sebebiyle etiketler kesilmişti; ancak yaşadığımız sorun tamamen üretim kaynaklı bir defo olmasına rağmen, sadece etiket kesildiği için sorunumuzla ilgilenilmemesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numarası 5445*****25 olan bu ürün için üretim hatası dikkate alınarak, istisnai de olsa değişim ya da iade işleminin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.