Zara'dan Defolu Ürün Ve Stok Eksikliği Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Zara online mağazadan aldığım bir elbiseyi 30 Haziran tarihinde teslim aldım. Ürünü açıp incelediğimde elbisenin defolu olduğunu gördüm. ( ürün ekte mevcut) Bu elbiseyi severek ve beğenerek almıştım ancak kusurlu gönderilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Defolu ürün gönderildiğini fark edince iade talebinde bulunmak istedim fakat aynı bedenin stokta olmadığını öğrendim. Bunun üzerine, aynı ürünü aynı bedenle temin edemedikleri için yaşadığım mağduriyetin Zara kaynaklı olduğunu, en azından bir özür kuponu ile mağduriyetimin giderilmesini istediğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi F**** Hanım bu talebimi kabul edemeyeceklerini söyledi.

Ben Zara’dan, öncelikle defolu gönderilen elbisemin aynı beden ile değiştirilip tarafıma yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Eğer aynı beden ürün stokta yoksa, yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak bir özür kuponu ya da benzer şekilde telafi edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. İlgili sipariş numaram 5435*****55’tir.