Zara'da Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlikten Kaynaklanan Mağduriyet

14.01.2026 tarihinde Bursa Zara şubesinden online olarak verdiğim ve sipariş numarası 5455****340 olan siparişim, “Bir Günde Kargo” firması ile gönderildi; ancak 9 gündür tarafıma teslim edilmedi. Kargo hareketlerinde gönderim 4 gündür sürekli “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen ne ürün teslim ediliyor ne de kurye ile herhangi bir şekilde iletişim kurabiliyorum.

Bu süreçte Zara’nın müşteri hizmetleriyle canlı yardım ve WhatsApp üzerinden yaklaşık üç kez görüştüm. Her seferinde yalnızca konunun kargo firmasına iletileceği söylendi, ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Sonrasında WhatsApp üzerinden artık mesajlarıma ve aramalarıma da cevap verilmedi. Zara, yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili sorumluluk almadığı gibi, kargo firmasını gerekçe göstererek süreci tamamen bana bırakmış durumda.

Hem siparişimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını hem de kargo sürecindeki aksaklık ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Zara tarafından dikkate alınıp telafi edilmesini talep ediyorum.