Zara Siparişim Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Bildirim Gönderildi

Zara’nın online mağazasından verdiğim 5412*****23 numaralı siparişim Bir Günde Kargo firmasına teslim edildi. 471933344260 takip numaralı kargom 16 Ocak tarihinde Sakarya Adapazarı bölgesinde dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi.

Daha da sorunlu olan ise, 19 Ocak tarihinde ürün bana teslim edilmiş gibi teslimat mesajı gönderilmesidir. Ancak kargo kesinlikle bana ulaşmadı, ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir şekilde benimle iletişime geçilip teslimat kodu istendi ya da teyit alındı. Sistemde ürün teslim edilmiş görünüyor fakat fiilen elimde hiçbir şey yok.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetlerine durumu ilettim, gerekli görüşmelerin yapılıp tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi ancak şu ana kadar somut bir çözüm veya net bir bilgi alamadım. Hem Zara gibi kurumsal bir markanın hem de Bir Günde Kargo’nun bu şekilde hatalı ve yanıltıcı teslimat bilgisi paylaşmasını kabul edilemez buluyorum. Ürünümün akıbeti belirsiz olduğu için mağdur durumdayım.

Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ya da ürün elime ulaştırılamıyorsa sipariş tutarının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.