to read complaints and reviews, or file yours.Zara’da Kabinlerde Beden Değişimi Yardımının Reddedilmesi
14.03.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Akasya AVM içindeki Zara mağazasında kabinde ürün denerken beden değişimi için yardım istedim. Denediğim ürün küçük geldiği için kabin görevlisine bir beden büyüğünü rica ettiğimde, mağazada hiç kimsenin yardımcı olamayacağını, kabinden çıkıp ürünü kendimin alması gerektiğini söylediler. O an gerçekten yardıma ihtiyacım vardı ve zaten bunu yapabilecek durumda olsam kimseden rica etmezdim.
Kabinlerdeki müşterilere hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, beden değişimi konusunda destek verilmemesi gibi bir kuralın kim tarafından ve hangi mantıkla konduğunu anlamıyorum. “Kabinlerdeki müşteriler kendi işini halletsin” yaklaşımının müşteri memnuniyetine tamamen ters olduğunu düşünüyorum.
Zara’dan özellikle Akasya AVM mağazasında uygulanan bu kuralın nedenini açık ve net bir şekilde açıklamalarını, kabinlerde beden değişimi gibi temel konularda müşterilere destek olunması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Akasya AVM'deki Zara mağazasında kabinde beden değişimi istediğimde kimse yardımcı olmadı, çalışanlar ürünü kendim almam gerektiğini söyledi. Bu durumla ilgili herhangi bir geri dönüş almadım ve marka tamamen umursamaz bir tutum sergiledi.
