Zara’da İzinsiz Kart İşlemi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

2 Ekim tarihinde bilgim ve onayım dışında Zara internet sitesi üzerinden kredi kartımla alışveriş yapılmış. 3 Ekim günü kart ekstreme yansıyan tutarı gördüğümde bu izinsiz işlemi fark edip hemen bankamla görüşerek kartımın iptalini sağladım. Zara’da herhangi bir üyeliğim veya bu işleme ait bir siparişim bulunmamaktadır.

Ardından durumu Zara’ya iletmek için yazılı müşteri hizmetleri ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. WhatsApp’ta sürekli farklı temsilcilere yeniden baştan durumu anlatmak zorunda kaldım; ancak hiçbiri konuyu gerçekten incelemeye yönelik somut bir adım atmadı. Yaşanan hile ihtimalini ciddiye almadıklarını, sadece geçiştirdiklerini hissettim.

Kendi siteleri üzerinden, azımsanmayacak bir tutarda işlem yapılmasına rağmen kredi kartı sahibine bilgilendirici bir SMS dahi gitmemesi ve bu kadar ciddi bir durumda müşteri güvenliğine yönelik hiçbir çaba gösterilmemesi beni son derece rahatsız etti. Zara’dan, kendi sistemleri üzerinden gerçekleştirilen bu izinsiz işlemle ilgili hesap ve sipariş kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, izinsiz işlemin tespit edilmesini ve bu süreçte müşteri güvenliğini sağlamak için hangi adımların atıldığının tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlem nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.