Zara’da İzin Almadan Gerçekleşen 79.539 TL’lik İşlem Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

25.12.2025 tarihinde saat 22:04’te, bilgim ve iznim dışında zara.com üzerinden kredi kartım kullanılarak CAS-4031875‑R6B1W2 numaralı sipariş oluşturulmuş ve 79.539 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işleme ilişkin ne tarafıma herhangi bir onay sorulmuş ne de bir bilgilendirme mesajı gönderilmiştir. Durumu fark ettiğimde işlem çoktan gerçekleşmişti ve bu durum açıkça izinsiz bir harcama niteliği taşımaktadır.

Olayı fark eder etmez hem bankamla hem de Zara ile iletişime geçmeye çalıştım; ancak şu ana kadar Zara tarafından hiçbir geri dönüş alamadım ve yetkili bir muhataba ulaşamadım. Bu kadar yüksek tutarlı ve açık şekilde izinsiz bir işlemle ilgili herhangi bir güvenlik kontrolü yapılmaması ve sonrasında da iletişim kuracak birini bulamamak, beni ciddi anlamda mağdur etmiş, markaya olan güvenimi zedelemiştir.

Zara’dan, bu izinsiz işlemin derhal iptal edilmesini, kredi kartımdan çekilen 79.539 TL’nin hesabıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemi gerçekleştiren kişi veya kişiler hakkında gerekli suç duyurularının ilgili mercilere yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel güvenlik kontrollerinin gözden geçirilmesini ve tüm süreç hakkında tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.