Zara’da İade Sürecinin 18 Gün Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Zara online mağazadan verdiğim 5489*****14 numaralı siparişimde yer alan zw Collection asimetrik kollu elbise ve file topuklu sandalet ürünlerini 16 Ekim’de teslim aldım. Ürünleri iade etmek için 23 Ekim’de kargoya verdim ve kargo takibinde iademin aynı gün Zara’ya teslim edildiği görünüyor.

Aradan 18 günü aşkın süre geçmesine rağmen iademle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne mail ne de SMS aldım, hesabıma da herhangi bir iade yansıması olmadı, bu süreçte ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği ve kriz yaşanıyor.

İade sürecimin acilen incelenmesini, ürünlerimin depoya ulaşma durumunun net olarak bildirilmesini ve hak ettiğim ücret iadesinin hiçbir gecikme olmadan derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.