to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online Siparişimde Teslimat Ve İade Sorunu: Ürün Eksik, Para İadesi Yapılmıyor
8 Ağustos tarihinde Zara’dan online olarak verdiğim 53864940357 numaralı siparişimde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Siparişimdeki ürünler iki parça halinde gönderildi, kalan parçalar ise tek seferde gelmedi. Özellikle “saten yüzeyli nakışlı dantel sütyen” (ürün kodu: 1500/603/700) halen tarafıma teslim edilmedi ve uygulamada belirtilen tahmini teslimat tarihi de geçti.
Bu süreçte iki ürünü iade ettim. Ancak müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde, önce iki kez geri ödemenin yapıldığı ve bankanın bana 14 gün içinde aktaracağı söylendi. Bankamla görüştüğümde ise herhangi bir bekleyen iade olmadığı bilgisini aldım. Bunu Zara’ya ilettiğimde, karışıklık olduğu ve ikinci partide gönderilecek ürün depodan çıkınca iademin yapılacağı belirtildi. Hem ürünüm günlerdir kargoya verilmiyor hem de 5.080 TL’lik iade tutarım tarafıma yatırılmıyor. Toplam da 11.140 TL ödeme yaptım ve mağdur ediliyorum.
Yapmam gereken her şeyi zamanında yerine getirdim. Ancak hem ürünüm teslim edilmiyor hem de paramın iadesi yapılmıyor. Bu sorunun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bugün siparişin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen iletişime geçilmediği gibi ürünün kargolanmasında da bir hareket yok, bunu yapmadıkları için de yaklaşık 7 bin liralık iademi yapmıyorlar, sizin kargolamadığınız ürün sebebiyle ben neden iademi alamıyorum?
İnanılmaz bir süreçle karşı karşıyayım canlı destek çat diye kapatıyor ürünü göndermiyorlar iptal edin diyorum etmiyorlar ben ne yapacağım? Bir muhatap da bulamıyorum böyle bir şey olabilir mi?
