to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara online mağazasından yaklaşık bir ay önce kemerli bir tayt pantolon satın aldım. Ürünü sadece bir kez giydikten yaklaşık 15 gün sonra fermuar kısmı açılmaya başladı ve kullanılamaz hale geldi.
İade için başvurduğumda, ürünü kemeri olmadığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Ancak yaşadığım sorun ürünün kemeriyle ilgili değil, fermuar kısmındaki kusurla ilgiliydi. Ürünü alırken kemerliydi fakat şu an kemeri yanımda olmadığı için, bu durumun bahane edilerek iade talebimin reddedilmesi beni mağdur ediyor.
Tekrar inceleme talep ettiğimde bu kez ürünün kusurlu olduğu kabul edildi ve tadilata gönderilebileceği söylendi. Ürünün kusuru kabul edilmişken sadece tadilat seçeneğinin sunulmasını ve iade ya da çek tanımlama yoluna gidilmemesini doğru ve müşteri odaklı bulmuyorum.
Kusurlu olan bu ürün için para iadesi yapılmasını ya da en azından tarafıma hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.
Zara indirim döneminde bir pantolon aldım ve pantolonda küçük tüylenmeler vardı. Küçük tüylenmelerin dışında ürünün bedeni de bana uymadı. Bu iki problem dolayısıyla iadeye götürdüm. İade için götürdüğümde ürünün kullanılmış olduğunu, bu sebeple iade yapılamayacağı söylendi. Müşteri hizmetleriyle gö...
Zara’nın online mağazasından kemerli olarak satılan bir pantolon sipariş ettim. Ürün bugün elime ulaştı ancak paketten kemer çıkmadı. Hemen Zara’nın WhatsApp destek hattına ulaştım ve durumu bildirdim. Ancak, müşteri hizmetleri bana sadece kemeri gönderemeyeceklerini, ürünü iade etmem ve yeniden sip...
Zara’nın online mağazasından geçen sene mart ayında satın aldığım siyah renk, kürklü bayan montun fermuarı ürünü sadece 3–4 kez giymeme rağmen bu sene kullanırken bozuldu. Kısa süreli ve az kullanıma rağmen fermuarın bu şekilde arıza yapması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu düşünd...
Yorumlar