Zara'da Fermuar Kusurlu Tayt İçin İade Reddi Ve Sadece Tadilat Teklifi

Zara online mağazasından yaklaşık bir ay önce kemerli bir tayt pantolon satın aldım. Ürünü sadece bir kez giydikten yaklaşık 15 gün sonra fermuar kısmı açılmaya başladı ve kullanılamaz hale geldi.

İade için başvurduğumda, ürünü kemeri olmadığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Ancak yaşadığım sorun ürünün kemeriyle ilgili değil, fermuar kısmındaki kusurla ilgiliydi. Ürünü alırken kemerliydi fakat şu an kemeri yanımda olmadığı için, bu durumun bahane edilerek iade talebimin reddedilmesi beni mağdur ediyor.

Tekrar inceleme talep ettiğimde bu kez ürünün kusurlu olduğu kabul edildi ve tadilata gönderilebileceği söylendi. Ürünün kusuru kabul edilmişken sadece tadilat seçeneğinin sunulmasını ve iade ya da çek tanımlama yoluna gidilmemesini doğru ve müşteri odaklı bulmuyorum.

Kusurlu olan bu ürün için para iadesi yapılmasını ya da en azından tarafıma hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.