Zara’da Eksik İade Tutarları Ve Şeffaf Olmayan Süreç

Zara’nın online sitesinden Zonguldak Çaycuma’dan yaptığım alışverişlerde, iade ettiğim ürünlerin bedelleriyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kredi kartıyla yaptığım ödemelerde, ürünleri üzerime olmadığı için iade kodu alarak kargoyla gönderdim, ancak iadelerimin hesabıma tam ve zamanında yansımadığını fark ettim.

Özellikle 20–22 Mayıs tarihlerinde yaptığım iadeler başta olmak üzere, bu yıl 10 Haziran – 20 Temmuz aralığındaki iadelerimin hiçbirinin ya da sadece bir kısmının yattığını görüyorum. Toplamda on bine yakın bir tutarın eksik ya da hiç iade edilmediğini düşünüyorum. Online işlem ekranında bazı iadelerin “zarar” gibi göründüğünü, ancak bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını belirtmek isterim.

Geçen yıl 2025 yaz döneminde, yaklaşık 15 Haziran – 10 Temmuz arası yaptığım alışveriş ve iadelerde de benzer bir belirsizlik yaşamıştım. O dönem sitede iadelerin işlenip işlenmediğine dair net bir bilgi görememiş, “Zara’dır, mutlaka yatırmıştır” diyerek detaylı kontrol etmemiştim. Bu yıl yeniden aynı sorunla karşılaşınca, geçen yılki iadelerimin de tam olarak yapılıp yapılmadığından şüphe duymaya başladım.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “dosyanız incelemede” denilerek günlerce oyalandım, somut bir açıklama veya net bir sonuç tarafıma iletilmedi. Ne iadenin ne zaman ve ne kadarının yatırılacağı, ne de eksik görünen tutarlarla ilgili açık bir bilgi alamadım.

Tüm bu süreçte, iade ettiğim ürünlerin bedellerinin kredi kartı hesabıma eksiksiz ve şeffaf bir şekilde yansıtılmasını, hangi sipariş ve iade için ne kadar ödeme yapıldığının tarafıma detaylı olarak açıklanmasını ve varsa eksik iadelerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için iade süreçlerinin daha şeffaf ve anlaşılır hale getirilmesini rica ederim. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde hukuki sürece başvuracağımı ve Tüketici Hakem Heyeti ile bu konuyu görüşmeyi planladığımı da özellikle bildirmek isterim.