Zara’da Cumartesi Teslimat Seçtiğim Ürün İade Edildi Ve Hâlâ Elime Ulaşmadı

Zara online mağazadan bir hafta kadar önce verdiğim siparişte teslimat seçeneği olarak özellikle "Cumartesi günü teslimat" seçtim ve ürünün 28 Şubat’ta elimde olmasını bekliyordum. Buna rağmen çalıştığınız kargo firması ürünü evime hiç getirmedi; daha önce de aynı sorunu yaşamama rağmen yine aynı problem tekrar etti.

Ben ameliyatlıyım, yaklaşık on gündür evden çıkamıyorum ve dışarıya çıkma imkanım yok. Buna rağmen kargo firması hiçbir şekilde kapıma gelmeden, kendi inisiyatifiyle gönderiyi 2 Mart’ta iade sürecine sokmuş. İade edildiğini görünce tekrar talepte bulunup ürünün tekrar bana yönlendirilmesini istedim; ancak 3 Mart itibarıyla hâlâ kargo firması depoya gidip ürünü almamış ve ürün Zara deposunda bekletiliyor.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle de görüştüm, durumu ve ameliyatlı olduğum için evden çıkamadığımı, ürünün acilen eve teslim edilmesini defalarca belirttim. Buna rağmen neden iade başlatıldığını net olarak açıklamıyorlar, sadece "en kısa sürede sizde olur" demekle yetiniyorlar ve somut bir çözüm sunmuyorlar. Şu anda tamamen kargo firmasının keyfine kalmış durumdayım; ürünü alırlarsa tekrar keyfi şekilde eve getirmeme ihtimalleri de var ve ben bu belirsizlikle uğraşıyorum.

Ödemesini yaptığım, taksiti kredi kartıma yansıyacak olan ürünümü hâlâ teslim alamamış olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Sipariş numaram 5459*****80’dir. Ücretini ödediğim bu ürünün, sağlık durumum da göz önünde bulundurularak, vakit kaybetmeden ve bizzat ev adresime teslim edilmesini ve Zara’nın sürekli şikayet alan bu kargo firmasıyla yaşanan sorunla ilgili artık somut bir aksiyon almasını talep ediyorum.