Zara’da Beden Değişimi Sürecinde Uzun Bekleme Ve Şeffaf Olmayan Stok Yönetimi

Bursa Sur Yapı AVM Zara mağazasından 25.05.2026 tarihinde öğleden sonra m beden bir ürün satın aldım, ürün küçük geldiği için yalnızca beden değişimi yapmak istedim. 26.05.2026 tarihinde ilk olarak Korupark Zara şubesine gittim. Aradığım bedenin mağazada olduğunu, ürünün yarım saat içinde geleceğini söyleyip beklettiler, ancak beklememe rağmen ürün gelmedi ve daha sonra “başkası alıp gitmiştir” denildi.

Bugün tekrar beden değişimi için bu kez ürünü aldığım Sur Yapı AVM’deki Zara şubesine gittim. Yine ürünü depodan getireceklerini söyleyip yaklaşık 15 dakika içinde geleceğini belirttiler. Israrla sorup takip ettiğim için ürün yaklaşık yarım saat sonra teslim noktasına getirilebildi. Bu aşamadan sonra ise iade/değişim sırası çilesi başladı. Yeni ürün alan müşterilerin işlemleri hızla ilerlerken, aynı sırada ürün değişimi için bekleyenler neredeyse hiç ilerleyemedi; yarım saatte sadece 3 kişi ilerleyebildi. Sıradaki bu dengesiz ve yavaş işleyiş, yalnızca basit bir beden değişimini bile gereğinden fazla zor ve yorucu hale getirdi.

M***** numaram 996005992300058’tir. Zara gibi bir markada basit bir beden değişimi için bu kadar uğraştırılmak ve şubeler arası bu kadar kopukluk yaşamak istemiyorum. Stok ve depo süreçlerinin daha şeffaf ve hızlı yönetilmesini, iade/değişim sırasında bekleme sürelerinin yeni alışveriş yapan müşterilerle benzer seviyeye çekilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılıp gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.