to read complaints and reviews, or file yours.Zara’da Aynı Gün Kargo Ücreti Ödedim, Teslimat Gerçekleşmedi Ve Yardım Alamadım
17 Şubat tarihinde Zara’nın online mağazasından bir etek sipariş ettim ve “aynı gün kargo” seçeneği için ekstra 149 TL kargo ücreti ödedim. Buna rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Çalıştıkları kargo firması Cargox üzerinden dün gece “kurum kapalı olduğu için teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj geldi, ancak adres bilgilerimde açıkça 7/24 güvenliğe teslim edilebilir notu bulunuyor.
Teslimatın özellikle aynı gün içerisinde yapılması için yüksek bir kargo ücreti ödememe rağmen bu hizmeti alamadım. Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “yapabileceğimiz hiçbir şey yok, bekleyeceksiniz” şeklinde bir yanıt alıyorum; ayrıca kargo ücretiyle ilgili iade veya çözüm konusunda da bir destek sunulmuyor ve kendimi tamamen mağdur ve ciddiye alınmamış hissediyorum.
Sipariş numaram 5459*****92’dir. Ürünün, aynı gün kargo kapsamında olduğu gibi en geç saat 17:00’ye kadar adresime, adres notumda belirtildiği şekilde güvenliğe teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Evet sevgili Zara, şu an saat 17:15, bugün 2. Gün dolmak üzere, hala kargom ortada yok. Müşteri temsilcileriniz de gayet tatlış bir şekilde yapabileceğimiz bir şey yok deyip çat diye konuşmayı sonlandırıyorlar. Yani hiçbir şey yapmıyorsunuz, diğer şikayetleri okudum da kimseye cevap verme gereği bile duymuyorsunuz, bu ne rahatlık ya.
