Zara’da 6.350 TL’lik İade Ödemesi Teslim Edildiği Gösterilen Ürünler İçin Yapılmadı

Zara’nın online mağazasından yaptığım alışveriş sonrasında toplam 15 ürünü iade ettim. Bu iadelerden 12 parça için 000266396449001 kargo takip numarasıyla 13 Şubat tarihinde ürünleri Zara’ya gönderdim. Kargo firması ürünleri Zara’ya teslim ettiğini gösteriyor, yani ürünler bende değil, ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünlerin depoda bulunamadığını söylüyorlar. Bir yandan sistemde ürünlerin teslim edildiği görünüyor, diğer yandan depoda bulunamadığı ifade ediliyor ve bu çelişki sebebiyle ne ürünlerim var ne de 6.350 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapıldı. Şu an ortada ne net bir sorumlu, ne de çözüm üreten biri var.

Gönderdiğim ürünlerin acilen tespit edilerek iade sürecimin tamamlanmasını ve 6.350 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.