Zara’da 3D Secure Olmadan Gerçekleşen Yetkisiz 12.999 TL İşlem Ve Yetersiz Müşteri Desteği

25 Ekim saat 16.01’de kredi kartı bilgilerim kötüye kullanılarak, bilgim ve onayım dışında Zara internet sitesi üzerinden 12.999 TL tutarında bir alışveriş yapılmıştır. Bu işlem sırasında 3D Secure doğrulaması kullanılmamış, buna rağmen ödeme başarıyla gerçekleşmiştir. İşlem sonrası tutar hâlâ kredi kartı ekstreme borç olarak yansımış durumdadır.

Durumu fark ettiğim anda bankamla iletişime geçerek harcama itirazında bulundum ve kartımla ilgili gerekli güvenlik adımlarını attım. Aynı gün Zara müşteri hizmetlerine de ulaşıp, işlemin bilgim dışında gerçekleştiğini ve 3D Secure kullanılmadan nasıl yapıldığını sordum. Tarafıma yalnızca incelemelerin tamamlandığı, polis ve bankamla iletişime geçmem gerektiği söylenmiş, bunun dışında hiçbir somut açıklama yapılmamıştır.

Özellikle bu işlemin Zara sistemi üzerinde nasıl gerçekleştiğini, hangi doğrulama yöntemleriyle onaylandığını ve güvenlik açısından nelerin incelendiğini yazılı olarak talep etmeme rağmen müşteri temsilcileri konu hakkında detay veremeyeceklerini söyleyerek görüşmeleri sürekli kapatmaktadır. 201285959 numaralı dosyamla ilgili ayrıca bilgi doğrulaması gerektiğini belirten bir e-posta almama rağmen, tekrar canlı destek veya WhatsApp üzerinden iletişime geçmem istenmiş, ancak her seferinde yine aynı şekilde hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Bilgim ve onayım dışında, kendi platformları üzerinden kart bilgilerim kullanılarak yüksek tutarlı bir alışveriş yapılmasına rağmen Zara’nın bu konuda sorumluluk almadan yalnızca bankaya ve polise yönlendirmesi beni mağdur etmektedir. Hem maddi hem de güvenlik açısından ciddi bir endişe yaşıyorum ve bu sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini bekliyorum.

12.999 TL tutarındaki işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, bu alışverişin 3D Secure kullanılmadan nasıl gerçekleştirildiğinin net ve yazılı şekilde açıklanmasını ve 201285959 numaralı dosya kapsamında yapılan güvenlik incelemesinin sonuçlarının yine yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.